Verzendbeleid

Verzend- en Leveringsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit verzend- en leveringsbeleid geldt voor bestellingen van meubels via jastira.com voor levering in Nederland. Het assortiment bestaat hoofdzakelijk uit loungestoelen, bureaustoelen, opberg- en stellingmeubels en hal- en bijzettafels. Vanwege het formaat, gewicht en de verpakkingsbehoefte van meubels gelden bij verwerking, transport en aflevering andere praktische vereisten dan bij kleine pakketten.

Dit beleid heeft uitsluitend betrekking op orderverwerking, verzending, levering, transportkosten, ontvangst en logistieke uitzonderingssituaties. Er worden geen expresdiensten, premium bezorgdiensten of andere aanvullende logistieke diensten aangeboden die niet tijdens het bestelproces zichtbaar zijn.

2. Orderverwerking en verzendcontrole

Na succesvolle afronding van een bestelling controleert Jastira of de ordergegevens voldoende zijn voor verwerking en levering. Een bestelling wordt normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt en voor verzending gereedgemaakt.

Tijdens deze fase kunnen onder meer het afleveradres, het bestelde artikel, de beschikbaarheid en de betaalstatus worden gecontroleerd. Wanneer essentiële informatie ontbreekt of duidelijk onjuist is, kan de verzending tijdelijk worden opgeschort totdat de gegevens zijn gecorrigeerd.

Indien vóór verzending blijkt dat een besteld artikel niet beschikbaar is of niet correct kan worden geleverd, wordt de klant geïnformeerd. Een ander artikel wordt niet zonder toestemming als vervanging verzonden. Voor een niet-uitvoerbaar deel van de bestelling wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald via de toepasselijke betaalmethode.

3. Leveringstermijn

Na verzending bedraagt de gebruikelijke bezorgduur 8–15 werkdagen. De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen plus de daadwerkelijke vervoerstijd.

Jastira streeft ernaar bestellingen binnen de bij de aankoop overeengekomen termijn te leveren. Indien geen specifieke leverdatum is overeengekomen, wordt levering in ieder geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst nagestreefd, tenzij een andere termijn uitdrukkelijk met de klant is afgesproken.

Wanneer levering onverwacht niet binnen de aangegeven of overeengekomen termijn kan plaatsvinden, wordt de bestelling niet automatisch als voltooid beschouwd. De klant kan contact opnemen zodat de oorzaak van de vertraging kan worden onderzocht en een passende oplossing kan worden vastgesteld.

4. Vervoerders en tracking

Voor leveringen kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. De vervoerder wordt gekozen op basis van de concrete zending en kan per bestelling verschillen.

Wanneer voor de betreffende zending tracking beschikbaar is, wordt de beschikbare verzend- of traceerinformatie aan de klant verstrekt via de voor de bestelling gebruikte contactgegevens. Trackinginformatie is een hulpmiddel voor het volgen van de zending en verandert niets aan de verantwoordelijkheid van Jastira voor correcte levering vóór feitelijke ontvangst.

Een scan of statusmelding van de vervoerder geldt niet automatisch als bewijs dat het meubel correct aan de klant is overgedragen wanneer de klant de levering gemotiveerd betwist.

5. Verzendkosten

Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 90,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend.

Voor bestellingen onder € 90,99 bedragen de standaardverzendkosten € 10,99.

Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten aan de bestelling toegevoegd.

6. Leveringsgebied en afgelegen locaties

Levering vindt plaats naar adressen in Nederland die tijdens de checkout als geldig afleveradres kunnen worden geaccepteerd. Er wordt geen ongerechtvaardigd onderscheid gemaakt op basis van nationaliteit of woonplaats, maar levering kan alleen plaatsvinden naar adressen die praktisch door de gebruikte vervoerder kunnen worden bediend.

Voor een afgelegen Nederlands adres worden geen extra toeslagen buiten de vooraf weergegeven verzendkosten berekend. Wanneer een vervoerder een opgegeven adres feitelijk niet kan bereiken of een levering daar niet kan uitvoeren, neemt Jastira contact op om een uitvoerbare oplossing te bepalen. Een bestelling wordt niet zonder overleg om die reden naar een ander adres gestuurd.

7. Levering van grote meubelstukken

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres en voor redelijke bereikbaarheid van de afleverlocatie. Bij grotere meubels moet voldoende toegang tot het afleverpunt mogelijk zijn.

Indien een vervoerder het meubel niet kan afleveren omdat het adres onjuist of onvolledig is, of omdat de klant ondanks een concrete afgesproken aflevering geen redelijke mogelijkheid tot ontvangst biedt, kan een nieuwe afleverpoging noodzakelijk zijn. Alleen redelijke en daadwerkelijk ontstane extra kosten die rechtstreeks door deze situatie zijn veroorzaakt, kunnen na duidelijke communicatie aan de klant worden toegerekend.

Jastira brengt geen niet-vooraf bekendgemaakte toeslagen in rekening uitsluitend vanwege de afmetingen van een regulier aangeboden meubel.

8. Risico tijdens transport

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Jastira totdat het meubel daadwerkelijk is ontvangen door de klant of door een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is.

De inzet van USPS, DHL Express, UPS of FedEx verplaatst deze verantwoordelijkheid vóór ontvangst niet naar de consument. Wanneer een zending tijdens het transport verloren raakt of beschadigd wordt voordat deze correct is overgedragen, onderzoekt Jastira de situatie met de vervoerder en blijft Jastira het aanspreekpunt voor de klant.

9. Ontvangst, controle en transportschade

Vanwege de aard van meubels wordt de klant aangeraden de buitenverpakking bij ontvangst te controleren op duidelijke deuken, scheuren, doorboringen, vocht- of stootschade. Na opening dient ook het meubel zelf op zichtbare schade, ontbrekende onderdelen en overeenstemming met de bestelling te worden gecontroleerd.

Zichtbare transportschade of een verkeerd geleverd artikel dient zo spoedig mogelijk aan Jastira te worden gemeld. Duidelijke foto’s van de buitenverpakking, verzendlabels, beschadigde onderdelen en het volledige product helpen bij het beoordelen van de oorzaak en het organiseren van een oplossing.

Het ondertekenen of accepteren van een levering betekent niet dat verborgen transportschade of een later zichtbaar gebrek automatisch wordt aanvaard.

10. Beschadiging tijdens transport

Wanneer schade aantoonbaar tijdens het transport vóór aflevering is ontstaan, ligt de verantwoordelijkheid niet bij de consument. Afhankelijk van de aard van de schade kan Jastira een passende oplossing organiseren, waaronder vervanging van een onderdeel, vervanging van het product of terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet redelijk mogelijk is.

De klant moet het beschadigde meubel en de verpakking redelijkerwijs beschikbaar houden zolang dit noodzakelijk is voor beoordeling of een door Jastira georganiseerde retour- of afhaalprocedure. Van de klant wordt niet verlangd dat hij op eigen kosten een groot beschadigd meubel zonder instructie terugstuurt.

11. Vertraagde of vermiste zendingen

Wanneer tracking gedurende langere tijd geen normale voortgang laat zien of de zending niet binnen de verwachte termijn aankomt, kan de klant contact opnemen met Jastira. Jastira onderzoekt vervolgens de status bij de vervoerder.

Een vertraging bij de vervoerder ontslaat Jastira niet van de verantwoordelijkheid om de bestelling correct af te handelen. Indien levering uiteindelijk niet kan worden voltooid, wordt een passende oplossing aangeboden op basis van de feitelijke situatie.

12. Adreswijziging en wijziging van een bestelling

Een verzoek om het afleveradres of de ordergegevens te wijzigen moet zo snel mogelijk worden doorgegeven. Wijziging is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet zodanig is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder dat aanpassing praktisch onmogelijk is.

Na overdracht aan de vervoerder kan een adreswijziging niet worden gegarandeerd. De klant blijft verantwoordelijk voor onjuiste gegevens die hij zelf heeft verstrekt, maar Jastira zal redelijke stappen nemen om een tijdig gemelde fout te corrigeren wanneer dat nog uitvoerbaar is.

13. Annulering vóór verzending

Een bestelling kan vóór verzending worden geannuleerd wanneer de verwerking nog tijdig kan worden gestopt. Zodra een meubel aan de vervoerder is overgedragen, kan een gewone annulering niet meer als een interne orderstop worden verwerkt en moet, indien van toepassing, gebruik worden gemaakt van de geldende retourmogelijkheid.

Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen kan een retour zonder opgave van reden binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld. Nadat een terugbetaling door Jastira is verwerkt, duurt het doorgaans 5–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van de verwerking door de betaalprovider of bank.

14. Weigering bij aflevering

Wanneer een klant een meubel weigert omdat de verpakking duidelijk zwaar beschadigd is of omdat zichtbaar het verkeerde product wordt aangeboden, dient dit zo snel mogelijk aan Jastira te worden gemeld. De situatie wordt dan als leveringsprobleem onderzocht.

Wanneer een levering zonder geldige reden wordt geweigerd terwijl het juiste product op het juiste adres wordt aangeboden, kan dit leiden tot een extra transportbeweging. Alleen redelijke en aantoonbare kosten die rechtstreeks uit deze onnodige weigering voortvloeien, kunnen aan de klant worden toegerekend voor zover dat passend is.

15. Verpakking en transportgeschiktheid

Meubels worden verpakt op een wijze die geschikt is voor normaal transport en die is gericht op bescherming tegen gebruikelijke stoot-, druk- en transportschade.

Jastira verwacht niet dat de klant verantwoordelijk wordt gehouden voor schade die is veroorzaakt door onvoldoende transportverpakking vóór ontvangst. Na aflevering is de klant wel verantwoordelijk voor zorgvuldig openen, verplaatsen, monteren en gebruiken van het meubel.

16. Contact

Voor vragen over verzending, tracking, leveringsvertraging, transportschade, een verkeerd afleveradres of een andere logistieke kwestie kunt u contact opnemen via:

E-mail: readycareghjnkm@jastira.com

Telefoon: +1 417 526 5251

Adres: 108 Cooper Street, Buckner, Missouri 64016, Verenigde Staten