Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid geldt voor consumenten die via onze Shopify-webwinkel meubels bestellen voor levering in Nederland, waaronder loungestoelen, bureaustoelen, opberg- en stellingmeubels en hal- of bijzettafels. Het beleid is uitsluitend van toepassing op goederen die op afstand zijn gekocht. Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

2. Bedenktijd en vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

U kunt een in aanmerking komend product zonder opgave van reden binnen 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. De eerste 14 dagen vormen de wettelijke bedenktijd; Jastira verlengt deze termijn vrijwillig tot 30 dagen.

De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk of in meerdere zendingen worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Valt het einde van de wettelijke bedenktijd op een niet-werkdag, dan loopt die termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

Om gebruik te maken van de retourmogelijkheid moet u vóór het einde van de toepasselijke termijn ondubbelzinnig aan ons melden dat u de aankoop wilt herroepen of retourneren. Na deze melding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden of, wanneer wij een afhaling organiseren, volgens de met u bevestigde afhaalafspraak worden aangeboden.

3. Staat van het product en beoordeling van waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken, afmetingen, kleur, afwerking, zitervaring en basiswerking vast te stellen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Een retour wordt als onbeschadigd beschouwd wanneer het product geen nieuwe krassen, deuken, vlekken, scheuren, verbuigingen, ontbrekende onderdelen, beschadigde bevestigingspunten of andere gebruikssporen heeft die niet noodzakelijk waren voor een normale beoordeling. Normale, beperkte hantering voor inspectie leidt niet tot een aftrek.

Bij meubels kan volledige montage, intensief gebruik, onjuist demonteren, boren, verlijmen, aanpassen van onderdelen of montage op een wijze die verder gaat dan nodig voor beoordeling waardevermindering veroorzaken. In dat geval kan uitsluitend de aantoonbare waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Bewaar de originele verpakking, beschermmaterialen, bevestigingsmiddelen, handleidingen en meegeleverde onderdelen bij voorkeur tot het einde van de retourtermijn. Het ontbreken van de originele verpakking op zichzelf beëindigt het herroepingsrecht niet. U bent wel verantwoordelijk voor een veilige retourverpakking. Schade of waardeverlies dat ontstaat door onvoldoende verpakking, onjuiste demontage of onzorgvuldige behandeling kan aan u worden toegerekend.

4. Retourprocedure voor meubels

Meld uw retour per e-mail via readycareghjnkm@jastira.com en vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en, indien van toepassing, foto’s van schade of een gebrek. Een reden is niet vereist bij een retour zonder opgave van reden.

Na ontvangst van uw melding sturen wij retourinstructies en, waar van toepassing, een vooraf betaalde retourmethode of afhaalregeling. Vanwege formaat- en gewichtsbeperkingen van meubels mag u een groot artikel niet zonder afstemming naar een willekeurig retouradres verzenden. Deze praktische instructie beperkt uw recht om tijdig een herroeping te melden niet.

Verpak het product stevig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking of in een gelijkwaardig beschermende verpakking. Voeg alle losse onderdelen en accessoires toe. Gebruik uitsluitend de door ons aangegeven retourmethode wanneer wij kosteloze retourzending of afhaling aanbieden. Extra kosten van een door u zelfstandig gekozen, duurdere of niet-afgesproken vervoersmethode worden niet vergoed.

5. Retourkosten en oorspronkelijke verzendkosten

Voor een geldige retourzending volgens dit beleid brengen wij geen retourverzendkosten in rekening wanneer u onze aangewezen retourmethode gebruikt.

Voor de oorspronkelijke levering geldt: bestellingen van € 90,99 of meer worden zonder verzendkosten geleverd; voor bestellingen onder € 90,99 bedragen de standaard verzendkosten € 10,99. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten berekend.

Wanneer u de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, worden de betaalde standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour wordt de oorspronkelijke verzendbijdrage niet terugbetaald voor zover deze ook verschuldigd zou zijn geweest voor de behouden artikelen. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt voor verzending en de gebruikelijke bezorgduur bedraagt 8–15 werkdagen. Voor levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u overtuigend bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen. Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, duurt het doorgaans 5–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening; de exacte verwerkingstijd hangt af van de betaalprovider of bank.

Alleen aantoonbare waardevermindering die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, of door schade waarvoor de consument verantwoordelijk is, kan worden verrekend. Er worden geen algemene retour-, administratie- of herbevoorradingskosten toegepast.

7. Uitzonderingen en bijzondere situaties bij meubels

Producten die volgens uw individuele maten, kleurcombinaties, materiaalkeuzes of andere duidelijk persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, kunnen niet zonder reden worden geretourneerd wanneer zij daardoor niet redelijk opnieuw verkoopbaar zijn.

Montage van een standaard meubel sluit een retour niet automatisch uit. Schade door verkeerd gemonteerde schroeven, geforceerde verbindingen, verkeerd gereedschap, onjuiste belasting, zelf aangebrachte wijzigingen of installatie in strijd met de meegeleverde instructies geldt echter als door de gebruiker veroorzaakte schade. Normale slijtage door regulier gebruik is geen transport- of fabricagegebrek en valt niet onder een retour zonder reden.

8. Transportschade, verkeerde levering en productgebreken

Schade die aanwezig is bij levering, ontbrekende onderdelen, een verkeerd geleverd artikel of een product dat bij normaal gebruik niet voldoet aan wat redelijkerwijs op basis van de productbeschrijving mocht worden verwacht, wordt niet als door de consument veroorzaakte schade behandeld.

Meld zichtbare transportschade of een verkeerde levering zo snel mogelijk en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Dit helpt ons de oorzaak vast te stellen en een passende kosteloze oplossing te organiseren. Wanneer een gebrek voor rekening van Jastira komt, dragen wij de noodzakelijke retour- of transportkosten en bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Schade die aantoonbaar is ontstaan na ontvangst door verkeerd gebruik, onjuiste montage, ongeoorloofde aanpassing, verwaarlozing of een externe oorzaak valt niet onder onze verantwoordelijkheid. Normale gebruikssporen en slijtage die passen bij de aard en gebruiksduur van het meubel zijn evenmin een productgebrek.

9. Contact

E-mail: readycareghjnkm@jastira.com

Telefoon: +1 417 526 5251

Adres: 108 Cooper Street, Buckner, Missouri 64016, Verenigde Staten