Beleid voor Nalevering en Vervanging van Onderdelen

Beleid voor Nalevering en Vervanging van Onderdelen

1. Doel en toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor onderdelen en bevestigingsmaterialen die behoren bij meubels die via de Shopify-webwinkel van Jastira voor de Nederlandse markt zijn verkocht. Het beleid is bedoeld voor situaties waarin een meubel bij levering een onderdeel mist, een verkeerd onderdeel bevat, een onderdeel transportschade heeft opgelopen of een onderdeel bij normaal gebruik een gebrek vertoont dat niet door de klant is veroorzaakt.

Onder onderdelen vallen uitsluitend componenten die functioneel bij het betreffende meubel horen, zoals bevestigingsmaterialen, verbindingsdelen, steunen, poten, afdekkappen, arm- of rugonderdelen en andere productgebonden componenten. Dit beleid creëert geen afzonderlijke verkoopdienst voor losse accessoires die niet oorspronkelijk bij de bestelling hoorden.

2. Wanneer kosteloze nalevering of vervanging van toepassing kan zijn

Jastira kan kosteloos een ontbrekend of defect onderdeel naleveren wanneer uit de beschikbare informatie redelijkerwijs blijkt dat:

Wanneer een afzonderlijk onderdeel het probleem volledig kan oplossen, kan nalevering of vervanging van dat onderdeel een passende eerste oplossing zijn zonder dat het complete meubel hoeft te worden teruggestuurd.

3. Situaties die niet als kosteloze vervanging worden behandeld

Een onderdeel wordt niet automatisch kosteloos vervangen wanneer schade aantoonbaar is ontstaan door:

Deze situaties worden afzonderlijk beoordeeld. Jastira brengt een door de klant veroorzaakte beschadiging niet ten onrechte onder een oorspronkelijk productgebrek, maar schrijft schade evenmin zonder beoordeling automatisch aan de klant toe.

4. Melding van een ontbrekend of defect onderdeel

Wanneer u een onderdeel mist of een afwijking constateert, neem dan contact op via readycareghjnkm@jastira.com.

Vermeld bij voorkeur:

Deze informatie helpt om het juiste onderdeel te identificeren en onnodige verzending van een verkeerd component te voorkomen.

5. Controle van de aanvraag

Na ontvangst van een melding beoordeelt Jastira of het probleem met een afzonderlijk onderdeel kan worden opgelost. Daarbij kan worden gekeken naar de bestelling, productinformatie, foto’s en de beschrijving van het probleem.

Wanneer niet duidelijk is welk onderdeel nodig is, kan aanvullende productinformatie worden gevraagd. Er worden geen gegevens gevraagd die niet noodzakelijk zijn voor de beoordeling of verzending van het vervangende onderdeel.

Als het probleem niet met een los onderdeel kan worden opgelost, wordt een andere passende oplossing bepaald op basis van de aard van het gebrek en de toestand van het meubel.

6. Verkeerd geleverd onderdeel

Wanneer een onderdeel aantoonbaar niet overeenkomt met het onderdeel dat bij het bestelde meubel hoort, wordt dit niet als een keuze- of montagefout van de klant behandeld.

Jastira zal in dat geval het juiste onderdeel laten naleveren wanneer dat praktisch en passend is. De klant hoeft een verkeerd geleverd klein onderdeel niet op eigen initiatief en zonder instructie terug te sturen.

Wanneer retour van het verkeerde onderdeel nodig is, verstrekt Jastira hiervoor passende instructies.

7. Transportschade aan een onderdeel

Als een onderdeel beschadigd wordt ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk en voeg duidelijke foto’s toe van het beschadigde onderdeel en, indien relevant, de verpakking.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport blijft bij Jastira totdat de bestelling feitelijk door de klant of een door de klant aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is ontvangen.

Schade die reeds vóór correcte aflevering is ontstaan, wordt daarom niet als door de klant veroorzaakte schade behandeld.

8. Montagefouten en beschadigde bevestigingsdelen

Bij meubels die gemonteerd moeten worden, is zorgvuldig gebruik van de meegeleverde onderdelen belangrijk. Schroeven, bouten, verbindingen en andere bevestigingsdelen mogen niet met buitensporige kracht worden gemonteerd.

Wanneer een onderdeel tijdens correcte montage defect blijkt te zijn, kan dit voor vervanging in aanmerking komen. Wanneer een schroef, verbinding of ander onderdeel aantoonbaar is beschadigd door verkeerd gereedschap, scheef indraaien, overmatig aandraaien of geforceerde montage, valt dit niet automatisch onder kosteloze vervanging.

Bij twijfel kan Jastira om foto’s vragen om de oorzaak redelijk te beoordelen.

9. Nalevering en verzendkosten

Wanneer Jastira vaststelt dat een onderdeel ontbreekt, verkeerd is geleverd of door een voor rekening van Jastira komende oorzaak defect is, worden voor de noodzakelijke nalevering geen extra verzendkosten aan de klant berekend.

Voor onderdelen die worden verzonden als oplossing van een vastgesteld leverings- of productprobleem worden geen verborgen administratie- of behandelingskosten toegevoegd.

De normale verzendkosten voor reguliere meubelbestellingen blijven ongewijzigd: bestellingen van € 90,99 of meer worden zonder standaardverzendkosten geleverd en voor bestellingen onder € 90,99 bedragen de standaardverzendkosten € 10,99. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en buiten vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten aan een bestelling toegevoegd.

10. Verzending van vervangende onderdelen

Een goedgekeurde nalevering wordt zo spoedig mogelijk voor verzending verwerkt. De normale verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen. Voor afzonderlijke vervangende onderdelen kan de feitelijke verwerking afhangen van de beschikbaarheid en identificatie van het juiste onderdeel.

Voor verzending kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. De gebruikelijke bezorgduur bedraagt 8–15 werkdagen nadat een zending is verzonden.

Wanneer tracking beschikbaar is, kan de bij de zending beschikbare traceerinformatie aan de klant worden verstrekt.

11. Tijdelijke onbeschikbaarheid van een onderdeel

Wanneer een specifiek vervangend onderdeel tijdelijk niet beschikbaar is, wordt geen willekeurig of technisch afwijkend onderdeel zonder instemming van de klant verzonden.

Jastira beoordeelt dan welke oplossing passend is. Dit kan bestaan uit latere nalevering van het juiste onderdeel of, wanneer nalevering niet redelijk of niet mogelijk is, een andere oplossing die past bij het oorspronkelijke probleem.

De klant wordt niet verplicht een ongeschikt onderdeel te accepteren om een gebrek als afgehandeld te beschouwen.

12. Veiligheid vóór vervanging

Gebruik een meubel niet verder wanneer een ontbrekend of beschadigd onderdeel invloed heeft op stabiliteit, draagkracht, vergrendeling of veilig gebruik.

Probeer een dragend of veiligheidsrelevant onderdeel niet zelf te repareren, lassen, boren, buigen of structureel aan te passen wanneer dit de veilige werking kan beïnvloeden.

Bij twijfel over veilig gebruik dient het meubel buiten gebruik te blijven totdat het probleem is beoordeeld of het juiste onderdeel is vervangen.

13. Vervanging en behoud van overige consumentenrechten

Nalevering van een onderdeel is bedoeld als praktische oplossing wanneer daarmee het meubel weer volledig en correct kan worden gebruikt. Het aanbieden of accepteren van een vervangend onderdeel neemt geen andere rechten weg wanneer blijkt dat het probleem daarmee niet daadwerkelijk is opgelost.

Wanneer een vervangend onderdeel het gebrek niet verhelpt, opnieuw defect blijkt of redelijkerwijs geen passende oplossing vormt, kan verdere beoordeling nodig zijn.

Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen blijft daarnaast de mogelijkheid bestaan om een retour zonder opgave van reden binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden, zolang aan de toepasselijke retourvoorwaarden wordt voldaan.

14. Retour van onderdelen of complete meubels

Stuur onderdelen of meubels niet zonder voorafgaande instructie naar een willekeurig adres. Vooral bij grotere meubelstukken moet retour vooraf worden afgestemd vanwege formaat, gewicht en transportveiligheid.

Wanneer Jastira retour van een defect of verkeerd onderdeel noodzakelijk vindt, worden hiervoor passende instructies gegeven. Wanneer het probleem volledig met nalevering kan worden opgelost, kan onnodige retour van het volledige meubel worden vermeden.

15. Terugbetaling wanneer vervanging geen passende oplossing is

Wanneer een terugbetaling noodzakelijk en goedgekeurd is, wordt deze via de toepasselijke betaalroute verwerkt.

Nadat een terugbetaling door Jastira is verwerkt, duurt het doorgaans 5–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening. De exacte verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaalprovider.

16. Verantwoordelijkheden van Jastira

Jastira is verantwoordelijk voor een redelijke beoordeling van gemelde ontbrekende, verkeerde of defecte onderdelen en voor het aanbieden van een passende oplossing wanneer de oorzaak onder de verantwoordelijkheid van de verkoper valt.

Jastira zal geen kosten voor een noodzakelijke vervanging aan de klant doorberekenen wanneer het probleem aantoonbaar niet door de klant is veroorzaakt.

17. Verantwoordelijkheden van de klant

De klant dient het probleem zo duidelijk mogelijk te melden, het meubel niet verder te beschadigen tijdens onderzoek of montage en redelijke informatie te verstrekken om het juiste onderdeel te kunnen identificeren.

Wanneer het probleem mogelijk gevolgen heeft voor de veiligheid, dient het meubel niet te worden gebruikt totdat duidelijk is dat normaal gebruik verantwoord is.

18. Contact

Voor vragen over ontbrekende, verkeerd geleverde, beschadigde of defecte onderdelen kunt u contact opnemen via:

E-mail: readycareghjnkm@jastira.com

Telefoon: +1 417 526 5251

Adres: 108 Cooper Street, Buckner, Missouri 64016, Verenigde Staten