Contactgegevens
Contact
1. Doel van deze contactpagina
Deze contactpagina is bedoeld voor klanten en bezoekers van onze Shopify-webwinkel die vragen hebben over meubels, bestellingen, betalingen, verzending, levering, retourzendingen, terugbetalingen of andere praktische onderwerpen die rechtstreeks verband houden met een aankoop via jastira.com.
Ons assortiment bestaat hoofdzakelijk uit loungestoelen, bureaustoelen, opberg- en stellingmeubels en hal- en bijzettafels. Wij behandelen vragen uitsluitend op basis van de concrete bestelling of het onderwerp dat u aan ons voorlegt. Wij gebruiken deze contactmogelijkheid niet voor ongevraagde promotionele communicatie.
2. Waarvoor u contact kunt opnemen
U kunt contact opnemen wanneer u bijvoorbeeld:
- een vraag heeft over een product vóór het plaatsen van een bestelling;
- een fout in uw bestelgegevens wilt melden;
- informatie nodig heeft over de status van een bestelling;
- vragen heeft over verzending of levering;
- een levering niet heeft ontvangen binnen de verwachte termijn;
- transportschade, een verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen wilt melden;
- een retour binnen de geldende termijn wilt aanmelden;
- informatie nodig heeft over een terugbetaling;
- een probleem wilt melden met de kwaliteit of het normale gebruik van een geleverd meubel.
Om uw verzoek zorgvuldig te kunnen behandelen, vragen wij u alleen gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de betreffende situatie.
3. Bestelgegevens en identificatie
Bij vragen over een bestaande bestelling vragen wij u in de meeste gevallen om uw bestelnummer en de naam of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Wanneer het gaat om een probleem met levering, schade of een verkeerd artikel, kunnen aanvullende gegevens nodig zijn, zoals het afleveradres, foto’s van de verpakking of duidelijke foto’s van het betreffende meubel.
Wij vragen niet om volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie die niet nodig is om uw verzoek te behandelen. Deel dergelijke gegevens daarom niet per e-mail of telefoon.
4. Vragen vóór verzending
Een geaccepteerde bestelling wordt normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat deze wordt verzonden. Wanneer u vóór verzending een fout ontdekt in bijvoorbeeld uw naam, afleveradres of bestelde aantallen, neem dan zo snel mogelijk contact op.
Wij proberen een tijdig gemelde fout te corrigeren wanneer de bestelling nog niet zodanig is verwerkt dat wijziging praktisch onmogelijk is. Zodra een zending aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging van het afleveradres of een interne annulering niet altijd meer worden uitgevoerd.
5. Vragen over verzending en levering
De gebruikelijke bezorgduur bedraagt 8–15 werkdagen na verzending. Voor leveringen kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. De concrete vervoerder kan per bestelling verschillen.
Wanneer tracking beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om de voortgang van de zending te volgen. Als de tracking langere tijd niet verandert, de levering duidelijk vertraagd is of de zending niet aankomt, kunt u contact met ons opnemen. Wij onderzoeken de situatie en stemmen waar nodig af met de betrokken vervoerder.
Het risico van verlies of transportschade blijft bij ons totdat het meubel daadwerkelijk door u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is ontvangen.
6. Transportschade, verkeerde levering en ontbrekende onderdelen
Controleer een meubel na ontvangst bij voorkeur zorgvuldig op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen en overeenstemming met uw bestelling.
Wanneer u schade of een afwijking constateert, kunt u ons dit zo snel mogelijk melden. Stuur waar mogelijk duidelijke foto’s mee van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- het volledige meubel;
- de beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Deze informatie helpt ons om de oorzaak te beoordelen en een passende oplossing te bepalen. Een handtekening of bevestiging van ontvangst betekent niet dat niet-zichtbare schade automatisch wordt aanvaard.
7. Retourvragen
Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen kunt u een retour zonder opgave van reden binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden.
Bij meubels is het belangrijk dat een retour eerst met ons wordt afgestemd, omdat formaat en gewicht invloed hebben op de geschikte retourmethode. Stuur een groot meubel daarom niet zelfstandig naar een willekeurig adres zonder dat retourinstructies zijn bevestigd.
Voor een geldige retourmelding is geen uitgebreide motivering vereist. Wel kan voor een goede verwerking worden gevraagd om het bestelnummer en een omschrijving van het artikel dat u wilt retourneren.
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en door ons is verwerkt, duurt het doorgaans 5–7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De exacte verwerkingstijd kan afhangen van de bank of betaalprovider.
Wanneer u na deze gebruikelijke verwerkingstijd nog geen bedrag ziet, kunt u contact opnemen met vermelding van uw bestelnummer. Wij controleren dan de status van de terugbetaling.
9. Verzendkosten en prijsinformatie
Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 90,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 90,99 bedragen de standaardverzendkosten € 10,99.
De weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten aan de bestelling toegevoegd.
10. Productvragen en montage
Bij vragen over afmetingen, materiaal, montage of normaal gebruik kunt u vóór of na aankoop contact opnemen. Voor montage dient u de meegeleverde instructies te volgen en geschikt gereedschap te gebruiken.
Schade die aantoonbaar ontstaat door verkeerde montage, geforceerde verbindingen, onjuiste belasting, eigen aanpassingen of onjuist gebruik valt niet onder transportschade of een oorspronkelijk productgebrek. Schade die al bij levering aanwezig was of een gebrek dat bij normaal gebruik blijkt en niet door de klant is veroorzaakt, wordt afzonderlijk beoordeeld.
11. Reactietijden en bereikbaarheid
Wij behandelen klantvragen tijdens onze reguliere servicetijden. Berichten die buiten deze uren worden ontvangen, worden vanaf de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Omdat sommige vragen eerst controle van een bestelling, vervoersstatus of productinformatie vereisen, kan de inhoudelijke beantwoording meer tijd vragen dan een eenvoudige ontvangstbevestiging. Wij proberen ieder verzoek zorgvuldig en op basis van de beschikbare gegevens af te handelen.
12. Verantwoordelijkheid voor verstrekte informatie
Om een bestelling of verzoek correct te kunnen behandelen, is het belangrijk dat de door u verstrekte contact- en ordergegevens juist zijn. Wanneer een probleem ontstaat doordat essentiële informatie onjuist of onvolledig is aangeleverd, kan dit de behandeling of levering vertragen.
Wij gebruiken de gegevens die u aan ons verstrekt alleen voor de behandeling van uw vraag, bestelling, levering, retour, terugbetaling of een daarmee samenhangend probleem. Geef geen informatie door die niet nodig is voor het onderwerp waarvoor u contact opneemt.
13. Contactgegevens
E-mail: readycareghjnkm@jastira.com
Telefoon: +1 417 526 5251
Adres: 108 Cooper Street, Buckner, Missouri 64016, Verenigde Staten
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00
In het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen is de klantenservice gesloten.